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如何给自己的客户留下一个好印象

作者:重庆信析科技 添加时间:2013-6-24 15:57:05 浏览:

    下面是信析科技给大家整理的相关知识,以供有需要的朋友使用。

    人的一生,不论是谁都会遇到许多挫折,但是不管怎样,你都要善于用微笑营造让人心情愉快的环境,千万不要摆出一幅冷冰冰的面孔。只要学会时时刻微笑,你会发现别人会感到你的热情的心。

    有一位乘客在飞机未起飞前,因自己需要吃药向服务员要一杯水,服务员当时承诺,当飞机进入平稳飞行状态后立刻把水送来。可是飞机进入平稳飞行状态后,很 长一段时间服务员还是没有把水送来。这位乘客于是再次按了服务铃,服务员—听到铃声,马上意识到自己工作失误了,忘记及时把水送来,于是她马上端着水过 来,微笑着向乘客说:“实在对不起,先生,由于我的疏忽延误您吃药的时间,非常抱歉。”然而这位乘客却没有接受她的道歉,开始要投诉她。事情过后,为了弥 补自己的不足,服务员再次去客舱为乘客服务时,都面带微笑询问这位乘客是否需要服务,可这位乘客却没有理睬她。

    飞机就要到达目的地 时,这位乘客让服务员给他意见簿,服务员以为他会投诉她,乘客离开后,她打开一看,发现乘客这样写道:“在整个过程中,你表现出的真诚歉意,特别是你的那 十二次微笑,深深地打动了我,最终让我不再投诉你,而是表扬。你的服务质量很高,如果还有机会,我一定会再次乘坐你们这趟航班。” 这位乘客说,在她向他第二次微笑时,他认为道歉是应该的,没有什么感觉,而她第三次向他微笑时,他要投诉她的想法有点动摇了,在她第四次对她微笑时,他已 经彻底原谅她了。

    这就是微笑的力量,它可以使困难迎刃而解,正所谓“伸手不打笑脸人”。所以,我们不管在任何环境下都要学会微笑。微笑就是一种无形的“布施”。因为您传递给别人的是幸福、温馨、快乐。

    美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士,曾经发表过这样的看法,他说:面带微笑的人比起紧绷着脸的人,在经营、贩卖以及教育方面更容易获得效果。微笑 比绷紧的脸孔藏有丰富的回报。微笑力量之大如此。朋友,请微笑着面对人生,这样不但你会过得更幸福,同时幸福也能传播给别人。

    在你公司,对方来访,一句欢迎你到我公司或见到你很高兴让客户有愉快的心情,亲自给客户端茶可以增加你 的亲和力,接下来你可以详细的介绍公司的产品,重点突出你公司产品的优势,在客户和你在价格上有分歧的 时候,你必须微笑着看着客户的眼睛,愉悦的和客户周旋而达成共识,如客户说回去考虑的话,必须尊重客户意见,但来日给客户电话或约客户出来交流,记得脸面要厚。如果说是朋友介绍,而且你又从未见过,电话中你可以说明朋友介绍你的用意,记得要简单说,发出邀请客户 去你单位考察,如果对方没空,你可以和对方约好时间上门拜访来表示你的诚意,如果没朋友介绍,在电话中 你可以自报家门,简单说明你公司产品,可以在电话中约好时间同样上门拜访,时间和你的口才一定会体现你 的诚意和价值。

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