1：介绍：

　　　热心真实地向客户介绍公司的商场位置、规划特色（规划小组和“三个不做”等规划理念）、施工流程（八级质量保障体系）、 分级报价和付款方法。

2：交流：
细心知道客户房间的根本状况和客户根本的规划思路，与客户就将来的房间规划做充沛的交流，提出一些可以赢得客户认同和信赖的规划定见。

3：客户资源挂号：
客户征询时，及时对客户名字、房间根本状况、规划需求、核算、预计量房、签单时刻、客户来历做挂号。

4：量房：
收取500元量房服务费（尾款中扣减），向客户开具量房服务费收据，禁止给客户打白条，现场量房。

5：签约：
量房后开端规划、绘图、报价，与客户充沛交流、到达客户需求后，签定正式合同，签约时客户应一起到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后规划师应在一日内将合同交至监察部审阅，以便及时组织开工事宜。

6：开工：
合同签定三日后开工，由工程部统一组织施工队装饰管理，规划师、巡检、工长和客户在开工当日，一起到现场交底。

7：施工：
工程队应严厉按公司工程质量标准进行施工，禁止在施工工艺上偷工减料，在资料使用上以次充好，公司将定时对在施工程进行评比，评出最佳和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

8：质量查看：
每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，仔细查看工程质量、工程进度和现场文明状况，发现问题，及时处置。

9：电话回访：
每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，关于客户反应，仔细记载，并于当日转至工程部和监察部。

10：投诉处置：
工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部分时，应由部分负责人及时处置，部分无法处置时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时和谐、监督各有关部分处置。监察部填写投诉承办单一式两份，职责人处置完后将承办单交回监察部，监察部电话执行承办状况，并于每周例会向总经理报告。投诉至招待员处时，招待员应填写投诉招待处置单一式两份转职责部分及监察部，职责部分将处置成果报回投诉招待员处，由投诉招待员电话执行成果。未得到有用处置的当即上报总经理处置并反应至职责部分。

11：中期检验：
工程至中期时，应由规划师、工长和客户共同到现场进行中期检验（规划师也可提早聘请客户到现场进行规划检验），中期检验后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。

12：竣工检验：
工程竣工当日，应由工长招集规划、巡检、客户共同到现场进行竣工检验，竣工检验后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣减500元的量房服务费），客户凭付款收据在监察部处填写客户定见反应表并开具保修单。

13：工程保修：
      合同竣工后，有1年的保修期。

14：客户保护：
工程竣工后，保修期内电话回访员、规划师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时帮忙处置，做好客户保护作业。